青春献窗口 服务展风采

——县行政服务中心创建“青年文明号”纪实

近两年来，县行政服务中心以文明服务为主线，扎实开展创建“青年文明号”活动，为办事群众提供优质、高效的行政审批服务，展示了文明窗口形象和青年风采。

县行政服务中心是集中提供行政许可和公共服务的窗口和平台，在这个“窗口”里，活跃着24名工作人员，其中35周岁以下的青年干部16名。为挖掘、激发他们创造一流业绩的积极性，县行政服务中心以创建“青年文明号”活动为契机，在规范管理上下功夫，在优质服务上做文章，干部职工积极开展多途经、多形式的优质服务，有力地促进了服务水平和质量的提高。

注重学习，内强素质。县行政服务中心注重提高窗口工作人员的政治和业务素质，坚持周四学习日制度，提高工作人员为民服务的意识、能力和水平。

立足“窗口”，爱岗敬业。干部职工用亲切的微笑、真诚的态度、文明的话语，体现爱岗敬业的职业文明素养和与时俱进的创新创效意识。接待办事群众来有迎声、问有答声、走有送声；办理行政审批业务，能办的事立即办，从不拖拉；不能办的事耐心解释，说明原因；暂时办不了的事承诺时限，督办落实。

创新服务，真诚便民。积极推行“一二三四五”服务品牌，方便办事群众。即：“一次性告知”；“两个坚持”：坚持依法办事、坚持规范操作；“三个一样”：生人熟人、本地外地、干部群众一样热情服务；“四个服务”：热情服务、延时服务、代办服务、集中服务；“五制式约束”：即办件直接办理制、承诺件超时默认制、联办件联合办理制、报批件限时办结制、退回件明确答复制。

两年来，县行政服务中心累计受理行政审批事项56000多件，办理时限平均比过去提速30%，比法定时限提速35%，未收到一件有关窗口工作人员服务态度、质量、效率的举报投诉，每年被县委、县政府授予“十佳执法服务单位”荣誉称号。

(摘自2008年8月7日《今日竹山》)